RÉCLAMATIONS

Chez Distroplace, la satisfaction client est essentielle. Si vous n’êtes pas satisfait, nous nous engageons à résoudre rapidement votre problème via un processus simple et efficace.

Comment Soumettre Votre Réclamation ?

Pour toute réclamation (commande, produit défectueux, livraison tardive, etc.), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

01

Vérifiez votre commande 

Avant de soumettre une réclamation, assurez-vous d’avoir vérifié votre commande (produits reçus, quantité, etc.) et de vérifier que l’erreur n’est pas liée à une simple confusion.

02

Remplissez le Formulaire

Remplissez le formulaire ci-dessous avec les détails nécessaires pour traiter votre demande rapidement. Nous répondrons sous 24 à 48 heures.

Formulaire de Réclamation

Remplissez ce formulaire pour soumettre votre réclamation.

Formulaire de Réclamation

    Types de Réclamations

    Voici quelques exemples des types de réclamations que nous traitons régulièrement :

    Produit Défectueux ou Endommagé

    Si votre produit est endommagé ou défectueux, contactez-nous pour organiser un retour ou un échange.

    Erreur de Livraison ou Produit Manquant

    En cas d’erreur dans votre commande, informez-nous et nous trouverons une solution rapide.

    Livraison Tardive

    Si votre colis dépasse le délai, nous nous excusons et ferons le nécessaire pour accélérer sa livraison.

    Facturation Incorrecte

    Si le montant facturé est incorrect, nous enquêterons et vous proposerons un remboursement ou une solution.

    Problème de Retour ou Remboursement

    Si vous avez des difficultés avec un retour ou un remboursement, nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

    NOS ENGAGEMENTS

    Réponse Rapide

    Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations dans un délai de 24 à 48 heures.

    Solution Personnalisée

    Chaque réclamation est unique, et nous nous efforçons de trouver la solution qui vous conviendra le mieux.

    Satisfaction Client

    Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, nous travaillerons avec vous pour trouver une issue équitable.

    Questions Fréquentes

    Trouvez des réponses rapides et claires à vos questions concernant nos processus de réclamation.

    Nous traitons chaque réclamation dans les 24 à 48 heures suivant sa soumission. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, cela peut prendre un peu plus de temps.

    Nous acceptons les retours dans le cadre de notre politique de retour. Si le produit est non défectueux, des frais de retour peuvent s’appliquer.

    Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez un accusé de réception par email. Nous vous tiendrons également informé de l’évolution du traitement de votre demande.

    Si vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée, vous pouvez nous contacter de nouveau pour demander une réévaluation ou une solution alternative.

    Nos coordonnées pour les réclamations

    Si vous préférez nous contacter directement, voici comment nous joindre :

    Notre e-mail

    contact@distroplace.com

    Appelez-nous

    +228 97 51 85 23

    Adresse

    Togo, Lomé-Adidogomé

    Chez Distroplace, votre satisfaction est notre priorité : nous résolvons rapidement et équitablement tout problème.