POLITIQUES DE RETOUR

Délai de Retour

Vous avez X jours (en général, 14 ou 30 jours) à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou endommagé (à l’exception des produits défectueux).
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible, pour garantir qu’il arrive dans un état impeccable.

Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client :
   Envoyez un email à retours@distroplace.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site pour signaler votre intention de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails du produit, et la raison du retour.
2. Obtenez une autorisation de retour :
   Après avoir reçu votre demande de retour, nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour, le cas échéant. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation préalable.
3. Retournez le produit :
   Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse indiquée par notre service client. Veuillez vous assurer d’utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte de colis.
4. Confirmation de réception :
   Une fois que nous recevons votre retour, nous procéderons à un contrôle qualité pour nous assurer que les conditions de retour sont respectées. Vous serez informé(e) de la validation de votre retour et des étapes suivantes.

Produits Non Éligibles pour Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature spécifique. Voici une liste non exhaustive des articles non éligibles pour un retour :

• Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, articles gravés ou modifiés sur demande).
• Cartes-cadeaux.
• Produits périssables ou produits alimentaires.
• Produits téléchargés ou logiciels ouverts.

Remboursement

Une fois que votre retour est accepté, vous serez remboursé(e) selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de X jours ouvrables après réception et validation du retour.

• Si le produit est retourné en raison d’un problème de qualité ou d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Si vous effectuez un retour pour autre raison (par exemple, changement d’avis), les frais de retour seront à votre charge.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, une couleur, ou un autre modèle, nous vous recommandons de retourner l’article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Retours Délai de Livraison

Veuillez noter que les délais de livraison pour le retour peuvent varier en fonction de la méthode d’expédition choisie. Distroplace n’est pas responsable des retards dus à des services de transport tiers. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition et un numéro de suivi pour éviter tout malentendu.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour le désagrément. Vous pouvez retourner le produit dans les X jours suivant la réception. Nous couvrirons les frais de retour dans ce cas et vous fournirons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Important : Lors de la réception d’un colis endommagé, veuillez le refuser auprès du transporteur et nous en informer immédiatement pour que nous puissions vous fournir une solution rapide.

Politique de Retour Internationale

Pour nos clients internationaux, la politique de retour s’applique également, mais des frais de retour peuvent être à votre charge. Nous vous recommandons de consulter notre service client pour obtenir des informations détaillées sur les frais d’expédition pour votre pays.

Chez Distroplace, nous mettons un point d’honneur à ce que nos clients soient satisfaits. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous faisons tout notre possible pour rendre le processus de retour aussi fluide que possible. Merci de votre confiance et de faire partie de notre communauté !