POLITIQUES DE REMBOURSEMENT

1- Conditions de remboursement

Les remboursements sont possibles uniquement si vous répondez à certaines conditions. Voici les scénarios dans lesquels vous pouvez demander un remboursement :

• Produit défectueux ou endommagé : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement intégral, à condition que le problème soit signalé dans les X jours suivant la réception de votre commande.
• Erreur de notre part : Si nous avons envoyé un produit incorrect ou si votre commande a été traitée de manière incorrecte, vous avez droit à un remboursement complet.
• Retour dans les délais : Si vous retournez un produit dans le cadre de notre politique de retour (voir la page « Politique de Retour »), un remboursement sera effectué une fois que le retour a été accepté.
• Annulation d’une commande avant l’expédition : Si vous annulez une commande avant que celle-ci ne soit expédiée, un remboursement complet sera effectué.

Dans le cas où le produit ne satisfait pas vos attentes pour d’autres raisons (par exemple, vous avez changé d’avis), le remboursement peut être effectué selon les conditions de notre politique de retour.

2- Processus de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, voici les étapes à suivre :

1- Contactez notre service client :

Envoyez un email à contact@distroplace.com ou utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site pour signaler le problème. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et les détails du produit concerné.

2- Recevez l’approbation de remboursement : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de X jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un accusé de réception et des instructions sur le retour du produit (si nécessaire).

3- Retour du produit (si applicable) :
Si vous devez retourner un produit avant de recevoir votre remboursement, veuillez suivre notre politique de retour. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et validé son état, nous traiterons votre remboursement.

4- Traitement du remboursement :
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement, mais il sera généralement effectué dans les X jours ouvrables suivant la réception et validation du produit retourné.

3- Méthodes de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, à moins que vous ne demandiez un mode de remboursement différent. Voici les modes de remboursement possibles :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
• Portefeuille électronique (PayPal, Apple Pay, etc.)
• Virement bancaire (si applicable)
• Crédit sur le compte Distroplace (si choisi par le client)

4- Délais de remboursement

Une fois que votre remboursement a été approuvé, vous serez remboursé dans les délais suivants :

• Carte bancaire / Portefeuille électronique : Jusqu’à 7 jours ouvrables.
• Virement bancaire : Jusqu’à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de la méthode de paiement utilisée et des délais de traitement de votre institution financière. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque ou votre fournisseur de paiement pour plus de détails.

5- Frais de remboursement

En cas de retour de produit pour des raisons non imputables à Distroplace (par exemple, si vous changez d’avis ou si vous ne souhaitez plus le produit), les frais de retour seront à votre charge. En revanche, si le produit est retourné en raison d’un problème de qualité, des erreurs de notre part, ou si l’article est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

6- Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut se produire dans les situations suivantes :

• Produit utilisé ou partiellement consommé : Si le produit est retourné mais qu’il a été utilisé ou partiellement consommé, un remboursement partiel peut être proposé.
• Retours incomplets ou endommagés : Si l’article est retourné dans un état endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement.

7- Remboursement sur les commandes internationales

Pour les commandes internationales, la procédure de remboursement reste la même. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour peuvent être plus élevés en fonction de votre pays de résidence. Nous vous conseillons de contacter notre service client pour plus d’informations sur les frais de retour internationaux.

8- Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Cartes-cadeaux.
• Produits périssables ou alimentaires (s’ils sont ouverts ou consommés).
• Produits téléchargés ou logiciels ouverts.

Chez Distroplace, nous veillons à un remboursement rapide et transparent pour garantir une expérience d’achat sans souci.