Chez Distroplace, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir une expérience client satisfaisante. Si vous êtes dans une situation où un remboursement est nécessaire, cette page vous guidera à travers nos procédures et conditions de remboursement.
Les remboursements sont possibles uniquement si vous répondez à certaines conditions. Voici les scénarios dans lesquels vous pouvez demander un remboursement :
Dans le cas où le produit ne satisfait pas vos attentes pour d’autres raisons (par exemple, vous avez changé d’avis), le remboursement peut être effectué selon les conditions de notre politique de retour.
Pour effectuer une demande de remboursement, voici les étapes à suivre :
1- Contactez notre service client :
Envoyez un email à remboursements@distroplace.com ou utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site pour signaler le problème. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
2- Recevez l’approbation de remboursement :
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de X jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un accusé de réception et des instructions sur le retour du produit (si nécessaire).
3- Retour du produit (si applicable) :
Si vous devez retourner un produit avant de recevoir votre remboursement, veuillez suivre notre politique de retour. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et validé son état, nous traiterons votre remboursement.
4- Traitement du remboursement :
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement, mais il sera généralement effectué dans les X jours ouvrables suivant la réception et validation du produit retourné.
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, à moins que vous ne demandiez un mode de remboursement différent. Voici les modes de remboursement possibles :
Une fois que votre remboursement a été approuvé, vous serez remboursé dans les délais suivants :
Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de la méthode de paiement utilisée et des délais de traitement de votre institution financière. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque ou votre fournisseur de paiement pour plus de détails.
En cas de retour de produit pour des raisons non imputables à Distroplace (par exemple, si vous changez d’avis ou si vous ne souhaitez plus le produit), les frais de retour seront à votre charge. En revanche, si le produit est retourné en raison d’un problème de qualité, des erreurs de notre part, ou si l’article est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut se produire dans les situations suivantes :
Pour les commandes internationales, la procédure de remboursement reste la même. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour peuvent être plus élevés en fonction de votre pays de résidence. Nous vous conseillons de contacter notre service client pour plus d’informations sur les frais de retour internationaux.
Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un remboursement :
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, veuillez consulter notre page FAQ ou contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et assurer une résolution rapide de toute situation.
Si vous avez des questions ou souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
remboursements@distroplace.com
+XXX-XXX-XXXX (horaires : 9h00 – 18h00, du lundi au vendredi)
Formulaire de Contact
Chez Distroplace, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si un remboursement est nécessaire, nous veillerons à ce que le processus soit géré rapidement et de manière transparente. Merci de votre confiance !