Chez Distroplace, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou de nos services, nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Nous avons mis en place un processus simple et efficace pour traiter vos réclamations.
Si vous avez un problème avec votre commande, un produit défectueux, une livraison tardive ou toute autre situation nécessitant une réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1- Vérifiez Votre Commande : Avant de soumettre une réclamation, assurez-vous d’avoir vérifié votre commande (produits reçus, quantité, etc.) et de vérifier que l’erreur n’est pas liée à une simple confusion.
2- Remplissez le Formulaire de Réclamation : Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, remplissez le formulaire ci-dessous en fournissant le plus de détails possible. Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation dans les 24 à 48 heures.
Voici quelques exemples des types de réclamations que nous traitons régulièrement :
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions organiser un retour ou un échange.
Si vous constatez une erreur dans votre commande (produit incorrect ou manquant), veuillez nous en informer et nous trouverons une solution rapide.
Si votre colis dépasse le délai de livraison estimé, nous nous excusons pour l’inconvénient et ferons de notre mieux pour suivre votre colis et accélérer sa livraison.
Si le montant facturé ne correspond pas à ce que vous attendiez, nous enquêterons sur le problème et vous rembourserons ou vous proposerons une solution selon le cas.
Si vous avez des difficultés avec un retour ou un remboursement, nous vous aiderons à comprendre le processus et à résoudre votre problème rapidement.
Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations dans un délai de 24 à 48 heures.
Chaque réclamation est unique, et nous nous efforçons de trouver la solution qui vous conviendra le mieux.
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, nous travaillerons avec vous pour trouver une issue équitable.
Nous traitons chaque réclamation dans les 24 à 48 heures suivant sa soumission. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, cela peut prendre un peu plus de temps.
Nous acceptons les retours dans le cadre de notre politique de retour. Si le produit est non défectueux, des frais de retour peuvent s’appliquer.
Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez un accusé de réception par email. Nous vous tiendrons également informé de l’évolution du traitement de votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée, vous pouvez nous contacter de nouveau pour demander une réévaluation ou une solution alternative.
Si vous préférez nous contacter directement, voici comment nous joindre :
+XXX-XXX-XXXX
Adresse du siège de Distroplace
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Chez Distroplace, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sans souci. Si vous rencontrez un problème, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et de manière équitable. Votre satisfaction est notre priorité.