FAQ

Pour passer une commande, connectez-vous à votre compte ou créez-en un. Ensuite, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles au panier et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail.

Une fois la commande confirmée, elle est envoyée pour traitement. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, selon le statut de la commande.

Si un produit spécifique n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter pour savoir s’il est en rupture de stock ou s’il est disponible sur demande. Nous pourrons également vous alerter dès que le produit sera réapprovisionné.

Oui, il est possible de faire des achats en tant qu’invité. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour faciliter vos futurs achats et suivre vos commandes.

Oui, nous acceptons les commandes en gros pour certains produits. Veuillez contacter notre équipe commerciale à ventes@distroplace.com pour obtenir un devis personnalisé.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Mobile Money, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées immédiatement.

Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité de paiement en plusieurs fois. Cependant, nous acceptons les cartes bancaires qui offrent des facilités de paiement, comme les cartes de crédit.

Oui, vous pouvez utiliser un code de réduction lors de la validation de votre commande. Assurez-vous d’appliquer le code avant de finaliser votre paiement.

Oui, après chaque commande, vous pouvez télécharger la facture depuis votre compte utilisateur sous la rubrique « Mes commandes ».

Si vous constatez un double débit, veuillez nous contacter immédiatement à support@distroplace.com. Nous procéderons à un remboursement si une erreur est constatée.

Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et la disponibilité des produits. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Vous pouvez vérifier les options de livraison lors de la commande.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site ou sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison sur demande. Contactez-nous rapidement pour apporter les modifications nécessaires.

Si votre colis est endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et des articles endommagés dans les 48 heures suivant la réception. Nous traiterons votre demande de remplacement ou de remboursement dans les plus brefs délais.

Tous les produits vendus sur Distroplace sont neufs et sous garantie, sauf indication contraire dans la description du produit. Pour toute réclamation ou problème avec un produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

Tous les produits affichés sur notre site sont en stock ou disponibles à la commande. Si un produit est en rupture de stock, nous vous informerons immédiatement par e-mail et vous proposerons une alternative ou un remboursement.

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, et avec son emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Oui, nous nous assurons que tous les produits vendus sur Distroplace sont 100% authentiques et proviennent de sources fiables. Nous ne proposons pas de produits contrefaits.

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la gestion de vos données.

Tous les paiements sur Distroplace sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et conformes aux normes de sécurité PCI-DSS. Vous pouvez acheter en toute confiance.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à une vérification et réinitialisation de votre mot de passe pour protéger vos informations.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@distroplace.com ou par téléphone au +XXX-XXX-XXXX. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Oui, nous offrons un service après-vente pour résoudre tout problème relatif à vos achats (retours, échanges, assistance produit). Vous pouvez nous joindre via notre e-mail ou notre numéro de téléphone.

Oui, nous organisons régulièrement des promotions, des soldes ou des événements spéciaux. Pour être informé des dernières offres, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

Oui, nous proposons des options d’emballage cadeau. Sélectionnez simplement l’option « Emballage cadeau » lors de votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse. Contactez-nous dès que possible pour effectuer cette modification.